Samenvatting

• Customer Success & Support Specialist

• €3.500,- tot €4.500,-

• on-site, fulltime op kantoor in het centrum van Amsterdam

In het kort

We zijn de snelst groeiende planningstool van Nederland en dat komt door de tevredenheid van onze klanten. Elke maand stappen er tientallen bedrijven over op eitje omdat ze van anderen horen hoe goed ze bij ons worden geholpen – en jouw rol is daarin cruciaal. Samen met de kwaliteit van onze software is het namelijk de snelle, goede en sympathieke ondersteuning die onze klanten zo gelukkig maakt.

Daarom zijn we op zoek naar iemand die onze klanten ondersteunt bij het gebruik van eitje. Deels is dat ambulante support, dus wanneer er een vraag binnenkomt via één van onze kanalen, en deels is dat proactieve customer succes, dus door het succesvol implementeren van nieuwe klanten en het geven van online trainingen. Een belangrijk onderdeel van customer success is inmiddels AI: we hebben een chatbot die ongeveer 40% van onze gesprekken goed beantwoord en het is jouw taak om die verder te trainen. Kort samengevat is het jouw taak om ervoor te zorgen dat onze klanten goed met eitje overweg kunnen.

Naast deze twee hoofdtaken willen we ook graag dat je je extra ontwikkelt. Daarom gaan we, samen met jou, op zoek naar andere projecten. De invulling daarvan is erg open en hangt af van jouw wensen en talent. Zo experimenteren we nu bijvoorbeeld met artificial intelligence om artikelen mee te schrijven, doen wij diepte-interviews met onze klanten om de markt beter te begrijpen en kunnen we je trainen in quality assurance

Over de baan

We zijn een klein team met een bedrijf dat snel groeit. Daarom kan je takenpakket over de tijd heen wisselen en is niet elke week hetzelfde. Taken die in ieder geval bij deze positie horen zijn:

• Het geven van online trainingen aan nieuwe klanten.

• Het leveren van customer support via onze Intercom chat, de telefoon en per mail.

• Het trainen en afstellen van onze eigen AI support bot.

• Het bedenken, schrijven en beheren van onze automatische onboarding mails.

• Het bijhouden van onze documentatie als we nieuwe features lanceren.

• Het schrijven van nieuwsbrieven.

• Het bedenken, schrijven en versturen van onze marketing mails.

Over Eitje

Eitje is een planningstool die managers het leven makkelijker maakt. Wat betekent dat precies? Simpel gezegd bestaat ons product uit vier pijlers:

• De planning – maak roosters voor je team.

• De urenregistratie – houd bij wie er wanneer en hoeveel uren heeft gewerkt.

• De communicatie – blijf in contact met je team, via chatgroepen en een newsfeed voor je team.

• Het inwerken – train nieuwe teamleden met kennisquizjes en online documenten.

Als je op onze website kijkt, zal het je opvallen dat het vaak over de horeca gaat. De meeste van onze klanten zijn namelijk horecazaken, maar in toenemende mate hebben we steeds meer klanten in retail, industrie of dienstverlening. Je springt dus in een spannende tijd van snelle groei!

De benefits

• Een maandelijks salaris tussen €3.500,- en €4.500,, afhankelijk van ervaring en competentie. Mocht je denken meer waard te zijn dan deze indicatie, luisteren we graag naar je argumentatie.

• Jaarlijks 28 dagen betaald verlof.

• Een moderne MacBook, die je ook privé mag gebruiken.

• Een SwapFiets abonnement.

• Een jaarlijkse vakantie met het hele team

• Alles bestellen wat je wil bij Crisp & Jumbo voor de állerbeste lunch

• Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.

• Een prachtig en goed bereikbaar kantoor in het midden van de Amsterdamse Jordaan.

Onze filosofie

• We geloven in een klein team van grote talenten. In het sollicitatieproces streven we dus naar kwaliteit boven kwantiteit.

• Het product staat op de eerste plek, want hoe beter ons product, des te gelukkiger onze klanten. We doen dingen liever goed en precies dan snel en half.

• We geloven in een platte organisatie met inspraak van iedereen. Ieders inbreng wordt gewaardeerd en naar geluisterd.

• We geloven niet in thuiswerken. Doordat iedereen altijd op kantoor is, communiceren we sneller, zijn we een hechter team en maken we betere producten.

• We geloven dat je alleen goed bent in de dingen die je leuk vindt. Daarom doen we ons best voor een fijne werkomgeving waar je elke dag met plezier naartoe gaat.

Aanvullende voorwaarden

• Je hebt een aantoonbare ervaring in leveren van customer success of support. Ervaring bij een SaaS bedrijf is een grote pre.

• Je hebt geen moeite met de ambulante aard van het werk: zonder problemen wissel je telefoontjes af met trainingen en chatgesprekken.

• Je beheerst de Nederlandse taal volledig en schrijft zonder taal- en spelfouten. Ook is je Engels van professioneel niveau.

• Je haalt plezier en genoegdoening uit het helpen van klanten.

• Je werkt full-time.

• Je werkt niet thuis, maar bent altijd aanwezig op kantoor.

Het proces

We geloven in transparantie, dus hieronder leggen we kort uit wat je kan verwachten van ons sollicitatieproces. We begrijpen dat het vervelend is om lang te moeten wachten op een nieuwe baan, dus we doen er alles aan om het proces zo snel mogelijk te doorlopen. Als jij ook flexibel bent, kan het hele proces binnen één of twee weken worden afgerond.

Ronde 1: aanmelden

Lijkt het je leuk om bij ons te komen werken, of heb je vragen over deze positie? Stuur ons dan een mailtje naar jobs@eitje.app. Samen met je aanmelding ontvangen we graag je CV en motivatiebrief.

Ronde 2: online kennismaken (15-30 minuten)

Als we enthousiast zijn over je aanmelding nodigen we je uit voor een korte online kennismaking. Tijdens het gesprek willen we je beter leren kennen, vragen stellen over je motivatie en heb jij de gelegenheid om al jouw vragen aan ons te stellen.

Aan het einde van het gesprek vertellen we je meteen of we je wel of niet uitnodigen voor de volgende ronde.

Ronde 3: take-home assignment (1 uur)

Met deze opdracht geven we jou de kans om te laten zien wat je kan. Zonder te verklappen wat de opdracht precies inhoudt, toetst het jou op de rol die je bij ons zou vervullen. Zo begrijpen we beter hoe jij werkt en kunnen we, in de vierde ronde, samen je aanpak en ideeën nabespreken.

Nadat je de opdracht bij ons hebt ingeleverd komen we per mail zo snel mogelijk bij je terug met ons besluit.

Ronde 4: langskomen op kantoor (1.5-2 uur)

Voor de vierde en tevens laatste ronde nodigen we je uit om bij ons langs te komen op kantoor. Dan kan je het hele team ontmoeten, onze (en jouw toekomstige?) werkplek zien en gaan we langer met elkaar in gesprek.

De vierde ronde is grondiger dan de tweede en heeft als bedoeling dat we je echt goed leren kennen. Denk zowel aan algemene vragen over wat je carrièredoelen zijn, als aan specifieke over je vaardigheden. Tenslotte zullen we je ook nog een kleine test geven om je expertise mee te toetsen.

De uitslag

Na de vierde ronde bellen we je dezelfde of de volgende dag op met ons besluit. Mochten we je een aanbod doen, zullen we je meteen vertellen hoeveel we je willen betalen en wanneer je aan de slag kan. Mochten we je geen aanbod doen, zullen we je onze motivatie geven en je bedanken voor je tijd.